“加拿大鹅”：并没有因为中国的舆论愤慨而退让

“加拿大鹅”在中国降低服务标准事件，尽管闹了好一阵子，但目前仍是僵局。在被上海消保委约谈后，坊间传出了“加拿大鹅”修改《更换条例》的说法，但“加拿大鹅”声明这是公众误读，不会更改《更换条例》。

上海市消保委副秘书长唐健盛也指出，12月2日“加拿大鹅”向上海消保委递交的《情况说明》，只是介绍7天无理由退换货政策，并未说明为何不能按照“加拿大鹅”在别的国家30天退货政策。

事情就是这样。“加拿大鹅”并没有因为中国的舆论愤慨而退让。在国外实行30天退货政策，在中国缩短为7天。雷打不动。为什么有这样的底气?很简单，因为在中国市场很畅销，中国的消费者非常爱买。中国人的“萝卜快了不洗泥”的谚语，对“加拿大鹅”也一样适用。一旦商品畅销，让它再提高服务标准或者降价，那是与虎谋皮。能不趁机以次充好就不错了。

数据显示，中国市场已成为“加拿大鹅”重要市场之一。2022财年二季度大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季，其大中华区直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4%。但在海外市场，“加拿大鹅”门店要么关闭要么裁员。在其本土和欧洲销售形势都很惨淡。

“加拿大鹅”在中国之外的地方生意萧条，除了疫情因素，主要是受到消费者尤其是动物保护组织的抵制和阻挠的缘故。因为“加拿大鹅”不仅大量使用真鹅毛，甚至还采用狼毛作为羽绒服毛领，这是他们所强烈反对的。反对活动已经持续多年了，如今在社交平台上，仍充斥着一些动物组织保护组织公开抵制活动的呼吁和响应。在这样不利的环境下，“加拿大鹅”采取了高标准的服务。

反观中国市场，中国的消费者不管有没有动物保护的意识，反正从来没有任何消费者公开以保护动物为理由抵制任何产品。不仅不抵制，中国的消费者在追捧“加拿大鹅”方面，表现出了崇洋和炫富心态。明明“加拿大鹅”价格比国内同类产品高昂数倍，在性价比上并没有突出优势，售后服务也一般，送洗全程需要用邮箱来沟通;但这挡不住一些非理性的消费者趋之若骛。

而且质量也成问题。这次引发争执的，就是上海市民贾女士购买的一件11400元的羽绒服存在商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等质量问题，贾女士多次向“加拿大鹅”反映投诉，却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

据报道，此前，“加拿大鹅”因涉嫌“虚假宣传”被罚。果真这样的话，“加拿大鹅”的形象就更不佳了。以往的外国品牌对中国市场采用低标准是因为中国法律规定缺失，“加拿大鹅”却是使用了双重标准。虽然国内立法已经填补了这个漏洞，但是，国外品牌玩弄双重标准歧视中国消费者的游戏却依然如故。这是为什么?因为中国的消费市场环境有利于洋品牌。

不仅“加拿大鹅”，其他许多洋品牌都在享受和利用中国这样“十分有利”的环境。比如奢侈品牌LV，在中国大陆退回产品时间为7天，而在美国和英国为30天;再如Gucci，在中国市场消费者解除合同时间是14天，而英国为30天，美国为45天。

外资品牌采用的双重标准，当然还有别的原因。有专家指出，诉讼机制差异，也可能是原因之一。包括消费者起诉概率、获胜机会、赔偿机制等。在欧美地区许多消费维权案例中，消费者集体诉讼赔偿金额巨大，这是中国欠缺的。

外来和尚未必高明，但许多消费者还在盲目追捧。这次“加拿大鹅”的双重标准在中国暴露，等于在给中国消费者上课;当然，中国消费者也总会有清醒的时候，到那时也许就是他们给“加拿大鹅”们上课。