“加拿大鹅”:并没有因为中国的舆论愤慨而退让

2021-12-06 10:14:25 来源: 中华工商时报

“加拿大鹅”在中国降低服务标准事件,尽管闹了好一阵子,但目前仍是僵局。在被上海消保委约谈后,坊间传出了“加拿大鹅”修改《更换条例》的说法,但“加拿大鹅”声明这是公众误读,不会更改《更换条例》。

上海市消保委副秘书长唐健盛也指出,12月2日“加拿大鹅”向上海消保委递交的《情况说明》,只是介绍7天无理由退换货政策,并未说明为何不能按照“加拿大鹅”在别的国家30天退货政策。

事情就是这样。“加拿大鹅”并没有因为中国的舆论愤慨而退让。在国外实行30天退货政策,在中国缩短为7天。雷打不动。为什么有这样的底气?很简单,因为在中国市场很畅销,中国的消费者非常爱买。中国人的“萝卜快了不洗泥”的谚语,对“加拿大鹅”也一样适用。一旦商品畅销,让它再提高服务标准或者降价,那是与虎谋皮。能不趁机以次充好就不错了。

数据显示,中国市场已成为“加拿大鹅”重要市场之一。2022财年二季度大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季,其大中华区直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4%。但在海外市场,“加拿大鹅”门店要么关闭要么裁员。在其本土和欧洲销售形势都很惨淡。

“加拿大鹅”在中国之外的地方生意萧条,除了疫情因素,主要是受到消费者尤其是动物保护组织的抵制和阻挠的缘故。因为“加拿大鹅”不仅大量使用真鹅毛,甚至还采用狼毛作为羽绒服毛领,这是他们所强烈反对的。反对活动已经持续多年了,如今在社交平台上,仍充斥着一些动物组织保护组织公开抵制活动的呼吁和响应。在这样不利的环境下,“加拿大鹅”采取了高标准的服务。

反观中国市场,中国的消费者不管有没有动物保护的意识,反正从来没有任何消费者公开以保护动物为理由抵制任何产品。不仅不抵制,中国的消费者在追捧“加拿大鹅”方面,表现出了崇洋和炫富心态。明明“加拿大鹅”价格比国内同类产品高昂数倍,在性价比上并没有突出优势,售后服务也一般,送洗全程需要用邮箱来沟通;但这挡不住一些非理性的消费者趋之若骛。

而且质量也成问题。这次引发争执的,就是上海市民贾女士购买的一件11400元的羽绒服存在商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等质量问题,贾女士多次向“加拿大鹅”反映投诉,却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

据报道,此前,“加拿大鹅”因涉嫌“虚假宣传”被罚。果真这样的话,“加拿大鹅”的形象就更不佳了。以往的外国品牌对中国市场采用低标准是因为中国法律规定缺失,“加拿大鹅”却是使用了双重标准。虽然国内立法已经填补了这个漏洞,但是,国外品牌玩弄双重标准歧视中国消费者的游戏却依然如故。这是为什么?因为中国的消费市场环境有利于洋品牌。

不仅“加拿大鹅”,其他许多洋品牌都在享受和利用中国这样“十分有利”的环境。比如奢侈品牌LV,在中国大陆退回产品时间为7天,而在美国和英国为30天;再如Gucci,在中国市场消费者解除合同时间是14天,而英国为30天,美国为45天。

外资品牌采用的双重标准,当然还有别的原因。有专家指出,诉讼机制差异,也可能是原因之一。包括消费者起诉概率、获胜机会、赔偿机制等。在欧美地区许多消费维权案例中,消费者集体诉讼赔偿金额巨大,这是中国欠缺的。

外来和尚未必高明,但许多消费者还在盲目追捧。这次“加拿大鹅”的双重标准在中国暴露,等于在给中国消费者上课;当然,中国消费者也总会有清醒的时候,到那时也许就是他们给“加拿大鹅”们上课。

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