滨海新区泰达街：多渠道听民意 一中心全办清

“南海路和第三大街交口有一处广告牌坏了，存在安全隐患。”日前，居民在向滨海新区泰达街居民服务中心反映问题时，通过“随手拍”小程序发送现场照片，迅速得到反馈。泰达街综合执法大队队员立即前往现场，固定了广告牌松动的螺丝钉，消除了安全隐患。

党史学习教育开展以来，泰达街工委深入落实“党建引领共同缔造”理念，扎实开展“我为群众办实事”，提升基层社会治理能力。日前，泰达街居民服务中心再升级，以一体化、一对多、一件事“三个一”服务新机制优化居民服务中心中枢功能，力争“一中心进出，事情全办清”。

据介绍，所谓“三个一”，一是深化“一体化”多渠道反映机制。依托泰达城市运营服务中心“大数据+人工智能”手段，将“随手拍”“投诉建议”小程序、居民服务热线多路径融合，多渠道接收民需民意，实现数据信息一体化整合，工单线上快速流转。二是完善“一对多”联动处置机制。居民服务中心“7×24小时”全天候在线，建立对接各业务部门、数字城管系统和网格化智能平台的“一对多”集成处置机制，针对问题事项统一登记受理、实时分类转办，提高处置效率、缩短办理时限，完善首问负责制，全程跟踪“受理、办理、解答、回访、结案、评价”处置闭环，确保居民反映问题“接诉即办、负责到底”。三是实施“一件事”监督考核机制。基于智慧化办公平台搭建“一件事”监督闭环，全流程跟进监督各职能部门事项办理情况，定期监督考核完成进度、办理时限、协同联动机制执行情况，定期总结通报，切实加强及时响应效率，夯实服务责任。

据统计，泰达街的居民满意率已由街道成立之初的不足70%提高至97%，今年一季度办理事项1567件，办结率达100%，切实提升了为企为民服务水平。此外，街道还引入第三方实施满意度评价机制，开展居民投诉满意度“回头看”，通过电话回访、系统平台回复等方式实现“一事一评”，持续提升居民满意度。(记者岳珊)