承诺“不过包退” 但中公教育仍在拖欠多名学员培训费用

两场公考培训花费数万元，最终考试未“上岸”，培训机构承诺的退款却没有到位。近日，来自福建的多名学员向极目新闻记者讲述了自己的遭遇。

2021年至2022年，这些学员在中公教育报名参加了公务员考试培训，每人花费1万多元至4万多元不等。协议中约定，如果考试未通过，中公教育就退款。但如今，对方承诺退费的时间已过去，学员们依然没有得到退费的确切消息。

记者了解到，今年以来，全国已经有多地出现中公教育退费难的情况。福建当地中公教育工作人员称，“退费肯定能到账，但相关日期和进度会视学员的具体情况而定。”

承诺“公考未过退培训费”

2021年，因信任中公教育，华女士在该培训机构报名，备战国家公务员考试。

华女士与北京中公教育科技有限公司签订了一份培训服务协议书。协议书显示，她参与培训的项目为2022年度国家公务员考试笔试+面试协议班，一次性收取全额培训费用27800元。协议中约定，在满足协议约定的退费条件下，笔试未通过或者面试未通过，27800元学费均可全额退还。

2021年11月，华女士如期参加了国家公务员考试。等不及成绩揭晓，在当年12月，华女士又在中公教育报名了福建省公务员考试的培训班，缴费18400元。这一次协议中双方约定，若笔试没通过，就退还16600元;若笔试通过但面试没通过，全额退款。

遗憾的是，两场公务员考试，华女士均没有通过笔试。今年8月16日，华女士提交了退款资料，开始进入退款流程。

合同文本

按照协议，华女士可获得总退费44400元。不过，培训机构负责人却告知她国考的合同写错了，国考的培训费用27800元只能退15000元。

即使按这个数额来算，华女士也可获退费31600元。但直到10月25日，培训机构约定的考试后30-45个工作日的退款时间早已过，华女士依然没有收到一笔退款。

多名学员遭遇退费难

在华女士所在的维权群，人员数量有100余人。

群内，同样来自福州的林先生(化姓)，也报了当地中公教育国考和省考的培训班，共缴了38000余元。“协议约定的是，两场考试只要有一场上了‘岸’就不退款，两场都没过的话就全额退款。”林先生记得，当时他在培训地点的柜台现场刷卡交钱。然而，参加两场考试后，林先生并没有“上岸”。

8月10日，林先生提交了退款申请，希望能按约定退款，不过两个多月过去，他一直没有收到相关款项。

“当时跟负责退费的人联系，他们说因为国考以及多省省考延期，需要退很多场考试的费用，资金流紧张，所以不能第一时间退钱。”林先生称，培训班的退款负责人告知其会在12月25日至30日之间退款。

聊天记录

另外，据林先生了解，其所在的维权群内的100余人中，不少人来自福州当地，也有很多来自其他地市的学员。维权群内，退费欠款多一点的学员超过4万元，少的也有1万多。

维权群内的谷女士(化姓)告诉记者，不少参加培训的都是学生，两三万元对他们来说并不是小数目，有的退费已经拖欠了三个月之久。如果不能按约定退还费用，对方不仅涉嫌违约，还会对很多学员生活造成影响。

培训机构涉多起教培官司

这么多培训费用到底能不能按约定退?

10月25日上午，极目新闻记者联系了中公教育在福建负责退费事务的一名工作人员。这位工作人员称，退费肯定都是能到账的，但是具体的日期和进度会根据不同学员的实际情况而定。该工作人员拒绝透露更多的情况。

福州市场监管局工作人员接受极目新闻记者采访时表示，建议投诉人第一时间拨打12315进行维权，无论是否立案，工作人员会及时作出回复并处理。

极目新闻记者多方了解发现，今年以来，在福建、湖南、黑龙江、安徽、辽宁等多个省份都出现了中公教育无法退费的情况，不少学员反映退费“一拖再拖”“遥遥无期”。

根据中公教育发布的2022年半年度财务报告，中公营业总收入22.27亿元，同比下降54.15%;净利润亏损8.91亿元，相比去年同期净亏损9716.25万元，同比扩大816.95%。

另据天眼查信息，北京中公教育科技有限公司注册资金9000万元，企业有法律诉讼243条，涉案总金额751万余元;开庭公告217条。法律诉讼中，教育培训合同纠纷有37条，数量排在案由统计第二位。

企业信息

10月25日，极目新闻记者多方联系中公教育，多部电话未能接通。

律师称协商不成可诉讼维权

对于学员的诉求，湖北易圣律师事务所合伙人律师袁三慧认为，如果学员主张合理，培训机构应当按照约定进行退费。

袁三慧称，本案系教育培训合同纠纷，双方已订立培训合同，合同约定笔试不过全额退款、面试不过全额退款等条款。不过，合同中也有一些限制退费条款，包括学员应按约定参加培训，未按约定参加培训、中途终止培训、弃考、考试作弊成绩被作废等情形不退费。

退费学员的主张是否合理，要结合合同条款来判断，如果学员存在符合退款规定前提条件、同时不存在限制退费条款情形的，培训机构无疑应当按照约定进行退费。如果退费学员自身存在限制退费条款规定情形，导致限制退费条款是否有效、是否应该退费、退费比例存在争议的，建议协商解决，协商不了的话可以提起诉讼。

袁三慧解释，关于限制退费条款的效力，要结合培训机构是否履行提示告知义务、条款本身是否公平合理来判断。对条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。这类“不过退费”的培训合同有的暗藏玄机，包括很多限制条款，建议学员在报名时擦亮眼睛，仔细阅读合同内容并慎重选择。袁三慧也建议培训机构诚信宣传，诚信经营、信守合同。