多地发通知 严厉打击“退保黑产”等违法行为

全额退保、修复征信、解决债务、全额免息……在不法分子的怂恿、诱导下，部分消费者选择委托其办理退保、免息事项。而在代理退保、代理维权背后，其风险仍需警惕。

近日，银保监会消费者权益保护局(以下简称：银保监会消保局)再次发布风险提示，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离代理退保、代理维权不法行为侵害，防范警惕相关风险。面对相关乱象，监管部门亦持续从严。金融投资报记者注意到，今年下半年以来，已有多地发布通知，严厉打击“退保黑产”等违法行为。

危害信息安全权

银保监会消保局指出，代理退保、代理维权不法行为存在三类风险，包括虚假承诺、伪造证据等不法手段阻碍消费者正常维权;危害消费者财产安全，暗藏集资诈骗风险;危害消费者信息安全权。

具体来看，不法分子为了谋取利益，冒充监管部门、法律工作者或金融机构工作人员骗取信任，谎称可办理全额退保、逃废债务、修复征信等事宜，诱导消费者委托其代理维权后，用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪。

同时，代理维权以“维权”之名行“牟利”之实。如鼓动保险消费者退保正常的保险合同，并收取高额代理维权手续费，退保后还会诱导消费者退旧买新，购买所谓高收益理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。此外，消费者如受蒙骗退保正常的保险合同，不仅丧失风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

此外，不法代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。个人信息泄露后，可能使消费者蒙受损失，危害消费者信息安全和人身安全。

勿受高收益诱导

非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序的同时，亦侵害了消费者的合法权益。那么，消费者该如何防范不法代理维权、代理退保风险?

银保监会消保局提醒消费者，要根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。

一是依法理性维护自身权益，防范非法代理维权侵害。消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求。通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信代理维权、代理退保的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

二是根据自身需求选择适当的金融产品或服务，勿受退旧保新、高收益等说辞诱导。

三是防范非法代理维权给个人信息安全埋下隐患。消费者要注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意使用或非法买卖，给自身信息安全埋下隐患。

面对相关乱象，监管部门亦持续从严。金融投资报记者注意到，今年下半年以来，重庆、黑龙江、山东聊城等多地发布通知，严厉打击“退保黑产”违法行为，切实规范保险销售行为，进一步加强从业人员管理等。