“网红爆款”“三坑”服装走红 真假难辨不能退换侵害消费者权益

随着网络消费成为人们生活的重要组成部分，很多商家极力打造“网红爆款”，以此吸引消费者。以前，“网红爆款”往往与质量和销量挂钩，消费者满意、商家日进斗金。而如今，很多商家在宣传营销上大做文章，人为制造“网红爆款”，“网红爆款”充斥人们的衣食住行，“踩雷”现象层出不穷，严重侵害消费者合法权益。

在3·15国际消费者权益日来临之际，法治经纬版结合当前消费热点，深入调查衣食住行消费领域一些“网红爆款”存在的问题，以倡导法治和文明的消费文化，助力消费者权益保护。

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“三坑”服装走红，真假难辨不能退换

入门基础款单件，价格一两百元;质量精致、形式较好的定制款，价格上千元甚至过万元……近年来，汉服、洛丽塔服装、JK制服逐渐由小众圈子走向大众视野。由于价格昂贵，又有忠实爱好者沉迷其中，愿意为之持续花费，因此这三类服饰被网友称为“三坑”。

公开数据显示，2020年“三坑”总体市场规模在200多亿元，2025年市场规模有望达到1266亿元。巨大的商机，让许多商家迅速瞄准这一领域，采用线上宣传与线下推广等多种营销手段吸引消费者。

然而，《法治日报》记者近日调查发现，这些营销手段背后暗藏着不少真正的“坑”，让很多消费者花了大价钱，也没买到质量过关或让自己心仪的商品。

在线上宣传方面，“种草机”发挥了重要作用。所谓“种草机”，是指商家在推广时启用容貌姣好的模特，通过极具氛围感的拍摄方式获取消费者对商品的关注，进而购买商品。

据洛丽塔服装爱好者婷婷介绍，在其所在的圈子中，大家倾向于找一些大的店家以保证裙子的质量及来源“纯正”。这些商家积累了数量可观的粉丝，每次出新款预定前的一个月，便开始在网上找人测评、找“种草机”拍摄照片，然后在线上为新品疯狂刷屏。

“在这波宣传过程中，有些山寨品牌滥竽充数，在网上模仿知名店铺、盗取网上的测评和‘种草机’拍摄的图片，并假称是自己的产品，再在各社交平台散布虚假信息，吸引‘小白’掉入陷阱。”婷婷说。

宣传到位后，商家便会在一些社交平台发起各种转发抽奖活动，吸引消费者参与和关注。这个过程中，“坑”再次出现。由于“三坑”服装的爱好者喜欢建群讨论，因此不少刚起步或假冒伪劣的商家便会混迹其中，发布广告和联系方式，以期获取更多客源。

线下宣传同样“险象环生”。据了解，“三坑”爱好者热衷于参加各种同好会、茶会等，比如汉服有“华服会”、洛丽塔服装有漫展、大茶会等。多位业内人士指出，在漫展中，有很多商家开设铺面，请一些知名“种草机”当铺面的“一日店长”，以此引流。有一些商家“埋伏”在内，进行虚假宣传。

记者注意到，在一些社交平台上，有不少“说给洛丽塔”“说给汉服”“说给JK”等话题，一批被骗的受害者在此讲述各自的遭遇。

即使逃过了虚假宣传的“坑”，付款之后，各种“坑”依然如影随形，其中让很多资深爱好者特别痛苦的一个“坑”便是：成衣交付工期时间过长的问题。

“我定制过一条裙子，1500元成交，结果过了一年半，我才拿到货。其间无论我还想不想要这件衣服，都无法退货退定金。”“三坑”爱好者梓温告诉记者，这个圈子中有一条“潜规则”，即打着“定制”旗号的衣服在定金拍定、衣服交付后一概不可退换。

如果这些衣服尺寸不合适，是否有退货的可能?汉服爱好者小爱脱口而出：“不可能。否则店家就会在圈子里‘挂你’(说坏话、骂人)，甚至发动粉丝对你进行人身攻击。并且，找电商平台申诉的可能性也不大，毕竟交付时间是一年半甚至两年，早已经过了售后的时间了。”

还有“三坑”爱好者投诉称，一些不靠谱的店家拿了定金后便“人间蒸发”，单方面拉黑删除消费者的联系方式，且由于交付时间过长，消费者往往难以维权。

据小爱回忆，她曾参与过“某圆子”店铺的盲盒福袋活动，135元外套衬衫裙子随便装。店家提前晒出漂亮的衣服图片，她看中后下单，结果到手的衣服不仅颜色有问题，还散发着一股胶水味。

“那些看着很漂亮的衣服照片，其实是在灯光和滤镜双重效果下的呈现。发现后也没办法，因为这种特价产品是不退换的，如果我投诉，圈子里可能有人会说，‘明明是你贪图便宜还好意思说是店家问题’。”小爱说。

据多位受访的“三坑”爱好者介绍，在“三坑”圈子里，店家往往掌握着绝对的话语权。货不对版、虚抬价格也是“三坑”服装普遍存在的问题。

小爱告诉记者，一年前，JK制服圈某知名店家宣称“自己拿到了和日厂的独家授权”，然后借此做大规模，不仅把价格带了起来，还不许别的店家卖同类商品，联合粉丝攻击别的店家说对方抄袭，但随后该店铺被曝出裙子条纹有问题，涉嫌抄袭，而且与其合作的实际上是国内的一家公司。

还有一些店家擅长饥饿营销、“打好头炮开门红”的策略。JK制服爱好者妞妞观察发现，一些刚起步的店铺会在第一批衣服设计上花不少精力，吸引消费群体，等粉丝基数稳定后便不再用心制作服装，而是注重宣传营销。还有一些店家宣称衣服就要绝版了，哄抬市价，经过二团三团后，价格一轮比一轮高，而实际上库存充足。

“消费者要和卖家商定好发货时间，不要轻信卖家的承诺或者图一时方便私下交易。如果没有收到货，就不能确认收货，可以和卖家沟通延长收货时间，以保障自身的权益。”对于“三坑”中暗藏的各类“坑”，妞妞这样建议。(记者 赵 丽 实习生 陈力嘉)