晨意帮忙丨周六福足金戒戴15天褪色？门店：黄金氧化是正常的

看着手中的戒指，广州的梁女士沉默了。她想不通，刚刚买了半个多月的“足金”戒指，怎么就褪色了？

(资料图片)

6月6日，梁女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，她于5月15日在位于广州市番禺区钻汇广场的周六福门店购买了一枚素圈黄金戒指，正常佩戴半个多月后出现疑似褪色情况。“店员说是黄金氧化了，氧化怎么可能是这样？这么大块，像是银镀金了。”

6月6日，晨意帮忙记者联系到该门店的工作人员，对方表示黄金不会褪色，氧化是正常现象。已经反馈给公司进行处理，真有问题会按照法律赔偿。

投诉：刚买半个月的黄金戒指褪成银色

梁女士告诉晨意帮忙记者，她与丈夫新婚不久，因为此前购买的婚戒圈口比较大，便想用自己原有的一条闲置的黄金编织手链，以旧换新再买一个黄金戒指。5月15日，她来到位于广州市番禺区钻汇广场的周六福门店，想挑选一个素圈戒指。

“摆在台面上的一些款式我不是很喜欢，于是店员从底下拿出一排戒指让我挑选，因为我的手比较大，刚好有一个戒指戴着合适，只需要多付四百多元。”梁女士称，她开开心心的付款了420元，拿下了这款戒指。

从梁女士提供的周六福的质量保证单显示，这是一个足金戒指，采用硬金工艺，标价1593元，换款后补差价，实际收款420元。单据上盖有周六福珠宝授权店的质量保证单专用章。

梁女士称，戒指买回家后，她一直正常佩戴，平时也不化妆，只是洗澡的时候没有摘取。6月5日，突然发现戒指上褪色了。“不是变黑，是褪色，是完全掉色。”

从梁女士提供的戒指图片看，在金色的戒指上，有一长条部分显现出银白色。

梁女士带着戒指，来到了周六福门店，想要处理此事，但双方沟通无果。

“店员跟我说是氧化，说是沾到了化学物品，说可能是我洗澡用的沐浴露，也可能是我个人体质问题。但是我另外一边手也戴着黄金饰品，里面有标注9999，戴着没有一点问题呀。”对于门店的解释，梁女士无法接受，“作为一个消费者，刚刚买了半个多月的戒指，写着足金的戒指，足金会掉色成这样吗？”

梁女士告诉记者，店员告诉她，可以去指定的位置进行鉴定，或者用火枪喷，但是她没有接受。“我平时要上班，也不想因为一个1千多元的东西，这么麻烦，也不想闹那么大。真假他们心里有数，我也不想假一赔几了，只要求退货就行。”

回应：黄金氧化是正常现象，有问题会赔偿

6月6日上午，晨意帮忙记者联系到钻汇广场周六福门店的一名工作人员。“我们已经交由公司那边去处理了，我们不会因为顾客对我们产品有问题，就回绝她或者不去做处理。之后，如果真有问题会按照法律赔偿她。客人那边我们也会去联系的。”

该工作人员表示，足金是不可能会褪色的，里外都是黄金，硬金只是工艺。但是黄金如果遇到化学物质，氧化是正常的，可以交由公司的维修人员进行简单处理。

至于是否可能存在店员调包的情况，该工作人员称，“绝对不可能”，“我们绝不会有这样的行为，做了这么多年了，都是做老顾客生意的，不可能签约完这单就不干了。”

此后，潇湘晨报记者拨打了周六福珠宝的客服热线，一名工作人员表示目前官方售后热线暂时没有查询到该维权记录，门店可能是反馈给了他们的老板。

她表示，商品上柜前都是检测合格的，如果没有质量问题是不能退货的。一般情况下，如果黄金氧化的话，是可能导致变色或者褪色的情况，这属于正常现象。如果消费者要求退货，必须是要符合周六福的标准和要求，去进行鉴定来提供出有问题的凭证。

“消费者可以去门店核实一下，如果确实是发生了氧化的话，一般情况下清洗保养就可以恢复原样，这不能说是产品有问题，不能成为退货的理由。如果她有质疑可以选择去复检，看看是什么原因导致的。”她表示，复检有很多种办法，可以送去贵金属检测机构用仪器检测，也可以用火烧，具体看消费者的选择。“如果担心烧过之后戴不了，可以检测之前跟门店说清楚，门店的师傅会根据戒指的工艺以及实际情况判定是否可以选择用火烧，可以让师傅烧得不要太过。”

潇湘晨报记者周凌如 实习生章家怡