春运大幕拉开 杭州东站新增母婴室、综合服务中心等

昨天，春运大幕拉开序幕。

2022年2月1日为农历春节，春运从1月17日起至2月25日止，节前15天，节后25天，共计40天，比2021年春运提前11天。杭州多个火车站、杭州萧山国际机场、五大汽车站都迎来了返乡的旅客。

新增母婴室等区域、更新引导系统 杭州东站多个项目提升改造

早上九点，记者来到杭州东站的南进站口，进站口喇叭不断提醒，“各位到站的旅客，请打开支付宝，扫一扫场所码。规范佩戴好口罩，并保持一米安全距离。”

旅客井然有序地进站，站内已经有不少旅客在等着坐上返乡的列车，记者惊喜地发现今年春运杭州东站站内已是面貌焕然一新，站内多了很多指示牌，整个候车厅的中庭原先的商铺都不见了，东西服务台从方形变成了圆形……对此，杭州东站值班站长叶雯告诉记者，为了迎接杭州亚运会，杭州东站对客运进行了提质改造，这次春运通通亮相了。

据叶雯介绍，从安检进门就有很多变化，比如进站安检口引进了分辨率更高的安检仪，配套安装安检智能识别系统，可以识别旅客携带品中是否夹带限带品、违禁品和危险品，对可疑物品进行标注。不仅如此，现场不再进行红外线测温，新增了安检测温门，进门就可以直接测温。

在候车大厅的北进站口，新建“三区一室”，即重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室，总面积252平方米。

重点旅客、军人候车区座椅上安装有USB充电接口，设置了辅助器材放置区，为特殊人群提供方便。儿童游乐区配备有滑梯、蹦床等游乐设施。同时，在该区域还贴心设置了母婴室，哺乳室灯光采用婴儿护眼吸顶灯，配备直饮水恒温壶、微波炉、调奶专用饮水机等，满足母婴旅客出行需求。

在杭州东站南进站口附近，全新打造了综合服务中心，这里将原有封闭式的站内改签窗口改为全开放式窗口。现场配备8台自助机，方便旅客打印报销凭证及办理改签、退票等业务。

杭州站、杭州东站动静态标识进行全面升级，进站口、站台、出站口的标识标牌全部更新。记者发现，杭州东站每个检票口上方新增发光揭示，以及候车室中央8根鱼翅导向牌，电子显示屏由原来的三色屏升级为全彩屏。

值得一提的是，东站的角角落落都增加了人性化的服务，比如杭州东站南、北进站口附近增加了旅客会客点;杭州东站东、西服务台外形由“方形”改为“圆形”;在不少候票口侧面增加了智慧小屋，不仅设置自助售卖机，还有充电宝自助机等设施;东站站内商业布局进行重新规划，拆除中央通道原有的6个商铺，进一步扩大客运服务场所，畅通旅客候车流线。

春运期间发送旅客510万人次 计划增开121.5对列车

记者从铁路杭州站了解到，2022年春运期间，铁路杭州站预计发送旅客510万人次，同比增长1.2%。

铁路杭州站春运节前客流由基本流、务工流、探亲流组成，以务工客流为主，主要集中往云贵川渝、湖南、湖北、江西、河南、安徽阜阳及东北方向。节后主要为探亲流、来杭中转务工流、出省劳务经商流和返校学生流。

铁路杭州站计划增开旅客列车121.5对，节前增开100对，节后增开111.5对，并将根据疫情变化，动态调整列车开行方案，精准应对春运客流变化，满足旅客出行需求。

目前，铁路部门已延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)，并提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。

同时，已新增12306 客户端免登录退票渠道，将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，并在自助售票终端新增电子客票改签功能。

此外，将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时，还为旅客提供乘车临时电子身份证明。

12306APP上线电子临时乘车身份证明

申请成功后24小时内有效

坐火车出门最怕忘带身份证，为了让旅客能享受更为便捷的电子化、自助化服务，铁路公安机关在铁路12306APP试点上线了电子临时乘车身份证明。

那么如何办理呢?操作简单，只需5步即可申领。

首先打开铁路12306APP，首页点击“温馨服务”，然后在温馨服务点击“乘坐旅客列车临时身份证明”，填写身份信息，包括姓名、身份证号，填写后点击“立即申请”。如果已经登录了铁路12306APP用户，打开页面后会自动显示用户身份证信息。

需要提醒的是，申请电子临时乘车身份证明时需授权开启定位服务，目前电子临时乘车身份证明暂时仅支持中国居民身份证。

申请之后，需要当前申请人进行实人核验，核验通过后，可查看电子临时乘车身份证明的审核结果。APP后台可以查到1个月内所申请电子临时乘车身份证明的相关记录。

试点期间，每人在一个自然月可申请3次电子临时乘车身份证明。如果申请超过3次，请前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。

机场启用国际(地区)免隔离入境航班通道 推出“幸福登机口”“防疫共同体”等服务

根据今年航空公司春运加班计划，浙江7个运输机场预计完成旅客吞吐量445万人次，同比小幅增长3%。节前高峰预计在春节一周，节后高峰预计在黄金周后半周，高峰日均预计达11.5万人次，其中杭州萧山国际机场高峰日预计突破7万人次。春运期间，杭州萧山国际机场启用国际(地区)免隔离入境航班通道，并安装30套无感旅客测温仪，实现进入候机楼红外测温仪全覆盖。

春运首日，机场推出“幸福登机口”“防疫共同体”“青春迎亚运”等多项暖心服务。

“幸福登机口”位于B16候机区域，此次改造规划了沙发休息区、商务会讨区、充电服务区、家庭候机区等多种功能分区，区域内设有各类旅客座椅位80座、旅客充电接口60个，以满足旅客多样化的航旅需求，进一步丰富航站楼内服务设施种类。

“防疫共同体”就是在楼内向旅客征集“防疫志愿者”，共同做好楼内“规范佩戴口罩，保持安全防疫距离”提醒劝导活动。

“青春迎亚运”是机场的团员青年志愿者在航班到达口、地铁小广场、出租车上客区、巴士售检票处等处，开展咨询引导、购票协助、防疫巡查以及特殊旅客帮扶等服务，这个活动将贯穿整个春运。

机场还开通了“机场-海宁主城区”定制客运班线和“机场-西塘”客运班线。“机场-海宁主城区”定制客运班线，往返票价为80元/人，每天6个车次，发车时间为10:30、11:00、15:00、15:30、19:00、19:30。“机场-西塘”客运班线，往返票价为85元/人，每天5个车次，发车时间为9:30、12:50、17:10、15:30、19:10，经停嘉善客运中心，往返票价均为80元/人。(通讯员 孙赫蒲 朱建美 记者 潘婷婷)