质量问题屡遭消费者投诉 膳魔师榨汁机被召回

近日，国家质检总局缺陷产品管理中心发布通告，称膳魔师(中国)家庭制品有限公司将召回394件榨汁机。

通告显示，日前，膳魔师(中国)家庭制品有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向江苏省市场监督管理局和昆山市市场监督管理局报告了召回计划，将自4月20日起，召回2018年5月24日至2018年5月25日期间制造的THERMOS牌EHA-2104E-LG/220V~50Hz 250W厨房机械(榨汁机)，涉及数量为394件。

对于召回原因，膳魔师(中国)家庭制品有限公司给出的原因是，这些产品存在主机内电源线地线无接地标志，以及主机内电机地线锁紧螺丝未加装防脱垫片等问题，消费者使用过程中可能引起触电危险。

实际上早在2017年，上海市质监局通报50批次食品加工器产品的抽查结果，经检验不合格产品13批次，其中就膳魔师(中国)家庭制品有限公司生产的一款多功能大口径榨汁机EHA-2103A。

与此同时，膳魔师榨汁机的质量问题也屡遭消费者投诉。在天涯社区就有网友公开发文(《大家千万不要买膳魔师原汁机，垃圾的要死》)“泪诉”自己的经历。该网友表示自己花两千多元买的膳魔师原汁机，只是用来榨没有去核的葡萄和橙子，仅用过不到十次，滤网上的塑料就破碎不堪。他本想着联系客服说明情况，客服的操作更确让他哭笑不得，一开始客服表示橙子葡萄不用去核，但当网友说塑料碎了之后马上改口说水果必须都去核。

图片来自天涯社区

客服这波操作着实让人唏嘘，该网友最终无奈地表示，这塑料残渣万一混着果汁被吃下去，后果不敢想象。

近年来，榨汁机、美容仪、料理机……相对于传统的冰箱、空调、洗衣机等人们生活中必需的大家电，这些功能细化的小家电受到越来越多消费群体青睐。特别是随着疫情带火了“宅经济”，这些小家电在网络社交、直播与短视频平台上迎来颇高“出镜率”，掀起一股“网红小家电”风潮。

当呆萌可爱，健康智能，操作方便的新兴小家电被网民捧成“网红”时，你不入手几款，似乎就OUT了。

然后旺盛的需求也造成了很多误区。部分品牌只拼营销，只讲故事，不研发，不积累，技术不升级，产品本身的技术含量并不高，在用户看不见却又至关重要的地方，偷工减料，忽视安全。

目前中消协发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年，从品类来看，榨汁机、美容仪、空气炸锅、料理机等网红小家电产品成为投诉重灾区。

就在2021年春节前，李佳琦直播间选品翻车，中招的就是网红小家电山本空气炸锅。这款主打无油烟更健康的空气炸锅被众多消费者投诉存在质量问题。

最令消费者不满的是，将问题反馈给客服时，却迟迟得不到有效回应。有的虽然收到了换货的机器，但仍旧出现相应的问题，总之消费者陷入了维权困难的境地。

对此业内人士分析指出，很多新兴网红小家电品牌本质上是营销驱动型的快时尚品牌，而非传统意义上的技术、品质驱动型的家电品牌，这是它们屡屡在质量上踩雷的根本原因。

可以说“重营销轻品质”的套路是不能长久的。对于消费者来说，不管是普通家电还是网红家电，产品品质都是摆在第一位的，企业应该意识到这一点。

时至今日，小家电已然成为品质生活的载体，市场对产品创新和升级有着极大的需求。因此企业若想走的长且远，必须在产品研发实力与售后维护处加大砝码。