98元机票盲盒火了 退款保障刺激用户参与

“盲盒经济”持续火热，藏在盲盒里的不只有潮玩，还可能是一段未知的旅程。继“随心飞”后，机票盲盒紧跟着火了起来，多家航空公司和旅游平台纷纷推出机票盲盒活动，“超千万人抢购98元机票盲盒”近日还一度登上了微博热搜。

机票盲盒满足了年轻游客爱刺激、爱冒险的心理，不过看似能“回本”的机票盲盒也有很多使用限制，想实现“说走就走”的随心消费并不容易。

体验如何?

“拆”盲盒有别样新鲜感

“闺蜜群都在晒机票盲盒，我也赶紧体验了一把!”聊起不久前“拆”机票盲盒的经历，小吴语气里满是兴奋。她参与了同程旅行近日推出的“机票目的地盲盒”活动，获得一张4月19日无锡飞贵阳的机票，不过最终因为工作日没时间不得不取消了订单。她打算再参与下一轮盲盒活动，如果抽到非工作日机票一定会出行。

据了解，“机票目的地盲盒”是同程旅行发起的机票营销方式，用户花98元即可购买一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。如果获得的机票不符合预期，用户可全额退款。同程数据显示，在清明小长假的3天里，活动吸引了超过2000万用户参与，4月22日上午10时活动还将返场开抢。

南航也推出了“奇遇旅行”盲盒类产品。旅客购买时目的地未知，购买后可根据相关活动信息了解航线内容，每逢星期三目的地会更新一次，旅客可根据自身需求预约航线出行。“飞一次就能回本，好玩又划算。”徐女士向记者展示了订单页面，她购买了两次双人套餐产品，分别飞往三亚和广州。

为何能火?

退款保障刺激用户参与

此次“机票目的地盲盒”活动并非首创。在去年“随心飞”产品大热之时，中联航曾于7月推出“盲盒飞行家”往返航线产品，旅客可在44座城市中任意选择始发地，目的地在中联航执飞航线中随机匹配，每位购买者有三次匹配机会。携程、去哪儿等多家旅游平台和航司合作，跟进推出机票盲盒活动，游客“拆”到的不只有机票，酒店、车票等旅游产品也被塞进了盲盒。

多位体验用户表示，他们十分享受“拆盒”时不确定性变成确定性那一刻的快感。用户在机票盲盒开启后，有30分钟的时间考虑是否锁定拆出的机票，如果对机票目的地的结果不满意可以全额退款，对于用户来说几乎只需要付出一点时间成本。相比之下，“随心飞”类型的产品动辄千元以上，参与门槛更高。

疫情深深影响和改变了中国民航市场，无论是去年东航率先推出的“随心飞”，还是近期“出圈”的旅行机票盲盒，都是为了刺激用户出行需求而创造的短期促销型产品。

民航专家林智杰认为，机票盲盒的本质是“空余座位+赌徒心理”：一方面，航空公司根据运营状况将一部分空余座位用作尾单销售，这些空余座位的边际成本在100元上下，成本很低;另一方面，当前年轻旅客消费观念新潮，他们更愿意尝试“未知旅行”。机票盲盒很好地结合了消费心理和成本机制，是有商业前景的创新产品。

说走就走?

出行时间地点有限制

物美价廉的机票盲盒，真的是航司和旅游平台送给游客的福利吗?恐怕并不是。在社交网络上，分享机票盲盒的网友大部分都只是分享喜悦，但并没有真正成行，不适合自己的时间和地点让很多人放弃了出行计划。

一家旅行社负责人透露，盲盒销售模式其实是卖各个目的地的尾单机票，然后把这些机票打包抽奖。航司和旅游平台会通过控制盲盒数量来控制成本，从而在保证营销效果的前提下，做到“不亏本”。

多位体验者发现，盲盒机票除了出发时间多有限制之外，到达地点更是有不少冷门地区。“我和身边朋友最希望的是，平台能提高抽中非工作日出行的几率，增加往返机票和双人机票。”小吴表示。

资深旅行达人王洲并没有购买机票盲盒产品。他算了笔账，虽然机票盲盒产品很便宜，但这只是单程机票价格，住宿、返程、景区门票都是一大笔开销，“说走就走”的旅行不太容易实现，他认为购买机票盲盒时心态要足够理智，切勿冲动消费。由于抽中机票盲盒的很多用户还未踏上行程，在实际使用过程中是否会遇到跟此前“随心飞”类产品一样的“随意更改时间”“变相毁约”等问题，也还有待时间验证。

机票盲盒的热度还能维持多久?去哪儿大数据研究院相关负责人认为，在越来越精细化的民航市场发展态势下，机票盲盒产品不会昙花一现，虽然初期阶段存在很多不足，但随着产品不断优化，机票盲盒将迎来新的发展。他建议，机票盲盒可同步提供对应目的地的酒店、门票等旅游相关资源，丰富用户行程选择，各平台还可基于目的地推出例如“海岛盲盒”“春游盲盒”“亲子游盲盒”等各种主题的盲盒，更好满足民航市场对“低频非刚性客源”获取的需求。